Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 22 de maio de 2026
Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela plataforma ConnectaLoja, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e com os requisitos das plataformas integradas (Facebook/Meta, Google, etc.).
Como Solicitar a Exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de três formas:
1. Pelo Painel Administrativo (recomendado)
- Acesse app.connectaloja.com.br/admin/login e faça login.
- Vá em Configurações › Conta › Excluir minha conta.
- Confirme a operação digitando sua senha e o texto de confirmação solicitado.
- Você receberá um e-mail de confirmação imediato e a exclusão será concluída em até 30 dias.
2. Por E-mail
Envie uma mensagem para dpo@connectaloja.com.br com:
- Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados";
- Nome completo cadastrado;
- E-mail da conta a ser excluída;
- Se aplicável, ID do Facebook/Instagram/Google associado à conta (para excluir dados recebidos via login social);
- Descrição da solicitação (exclusão total ou parcial).
Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias em casos de complexidade técnica justificada.
3. Via Facebook / Meta (Data Deletion Callback)
Se você utilizou "Entrar com Facebook" ou conectou sua conta ConnectaLoja a uma Página do Facebook/Instagram, pode solicitar a exclusão diretamente pelas configurações do Facebook:
- Acesse Configurações & Privacidade › Configurações no Facebook;
- Vá em Apps e Sites;
- Localize ConnectaLoja e clique em Remover;
- Marque a opção "Solicitar a exclusão dos dados" e confirme.
O Facebook enviará automaticamente uma requisição de exclusão para nossos servidores. Processaremos a solicitação em até 30 dias e enviaremos confirmação por e-mail.
O Que Será Excluído
Após confirmada a solicitação, eliminaremos:
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço);
- Foto de perfil e preferências de conta;
- Histórico de uso e logs de atividade não obrigatórios por lei;
- Conteúdo gerado por você na plataforma (configurações, automações, mensagens internas);
- Dados recebidos via login social ou integrações (token de acesso, ID público, e-mail);
- Cookies e identificadores de dispositivo associados.
O Que NÃO Pode Ser Excluído (Retenção Legal)
Por força de lei, alguns dados precisam ser retidos mesmo após a exclusão da conta:
- Documentos fiscais e financeiros: notas fiscais, recibos, comprovantes de pagamento — 5 anos (CTN Art. 174);
- Registros contratuais: contratos, ordens de compra — 5 a 10 anos (Código Civil);
- Logs de acesso e segurança: 6 meses (Marco Civil da Internet Art. 15);
- Dados objeto de investigação ou processo judicial: até o trânsito em julgado.
Esses dados ficam restritos, acessíveis apenas a fins legais, e são eliminados ao final do prazo legal.
Lojas Hospedadas (Dados de Consumidores Finais)
Se você é consumidor final de uma loja hospedada na ConnectaLoja (ex.: comprou em uma loja construída sobre a plataforma), o lojista é o controlador dos seus dados pessoais. Para solicitar exclusão:
- Entre em contato diretamente com o lojista (canal de atendimento da loja);
- Se o lojista não responder em 15 dias, escreva para dpo@connectaloja.com.br informando o nome da loja — atuaremos como intermediários técnicos.
Confirmação e Suporte
Após a exclusão, enviaremos um e-mail de confirmação com:
- Data e hora da exclusão;
- Categorias de dados eliminados;
- Dados retidos por obrigação legal (se aplicável) e respectivos prazos;
- Código de protocolo único para sua referência.
Em caso de dúvida ou problema com a solicitação, entre em contato:
ConnectaLoja
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@connectaloja.com.br
Suporte geral: contato@connectaloja.com.br
Reclamação à ANPD
Caso considere que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em www.gov.br/anpd.