Exclusão de Dados do Usuário

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pela plataforma ConnectaLoja, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018) e com os requisitos das plataformas integradas (Facebook/Meta, Google, etc.).

Como Solicitar a Exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de três formas:

1. Pelo Painel Administrativo (recomendado)

1. Acesse app.connectaloja.com.br/admin/login e faça login.
2. Vá em Configurações › Conta › Excluir minha conta.
3. Confirme a operação digitando sua senha e o texto de confirmação solicitado.
4. Você receberá um e-mail de confirmação imediato e a exclusão será concluída em até 30 dias.

2. Por E-mail

Envie uma mensagem para dpo@connectaloja.com.br com:

• Assunto: "Solicitação de Exclusão de Dados";
• Nome completo cadastrado;
• E-mail da conta a ser excluída;
• Se aplicável, ID do Facebook/Instagram/Google associado à conta (para excluir dados recebidos via login social);
• Descrição da solicitação (exclusão total ou parcial).

Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, podendo ser prorrogado por mais 15 dias em casos de complexidade técnica justificada.

3. Via Facebook / Meta (Data Deletion Callback)

Se você utilizou "Entrar com Facebook" ou conectou sua conta ConnectaLoja a uma Página do Facebook/Instagram, pode solicitar a exclusão diretamente pelas configurações do Facebook:

1. Acesse Configurações & Privacidade › Configurações no Facebook;
2. Vá em Apps e Sites;
3. Localize ConnectaLoja e clique em Remover;
4. Marque a opção "Solicitar a exclusão dos dados" e confirme.

O Facebook enviará automaticamente uma requisição de exclusão para nossos servidores. Processaremos a solicitação em até 30 dias e enviaremos confirmação por e-mail.

O Que Será Excluído

Após confirmada a solicitação, eliminaremos:

• Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço);
• Foto de perfil e preferências de conta;
• Histórico de uso e logs de atividade não obrigatórios por lei;
• Conteúdo gerado por você na plataforma (configurações, automações, mensagens internas);
• Dados recebidos via login social ou integrações (token de acesso, ID público, e-mail);
• Cookies e identificadores de dispositivo associados.

O Que NÃO Pode Ser Excluído (Retenção Legal)

Por força de lei, alguns dados precisam ser retidos mesmo após a exclusão da conta:

• Documentos fiscais e financeiros: notas fiscais, recibos, comprovantes de pagamento — 5 anos (CTN Art. 174);
• Registros contratuais: contratos, ordens de compra — 5 a 10 anos (Código Civil);
• Logs de acesso e segurança: 6 meses (Marco Civil da Internet Art. 15);
• Dados objeto de investigação ou processo judicial: até o trânsito em julgado.

Esses dados ficam restritos, acessíveis apenas a fins legais, e são eliminados ao final do prazo legal.

Lojas Hospedadas (Dados de Consumidores Finais)

Se você é consumidor final de uma loja hospedada na ConnectaLoja (ex.: comprou em uma loja construída sobre a plataforma), o lojista é o controlador dos seus dados pessoais. Para solicitar exclusão:

1. Entre em contato diretamente com o lojista (canal de atendimento da loja);
2. Se o lojista não responder em 15 dias, escreva para dpo@connectaloja.com.br informando o nome da loja — atuaremos como intermediários técnicos.

Confirmação e Suporte

Após a exclusão, enviaremos um e-mail de confirmação com:

• Data e hora da exclusão;
• Categorias de dados eliminados;
• Dados retidos por obrigação legal (se aplicável) e respectivos prazos;
• Código de protocolo único para sua referência.

Em caso de dúvida ou problema com a solicitação, entre em contato:

ConnectaLoja
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): dpo@connectaloja.com.br
Suporte geral: contato@connectaloja.com.br

Reclamação à ANPD

Caso considere que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em www.gov.br/anpd.